第一部分：前言........................................................................................................................................ 2

编制说明.................................................................................................................................................. 2

总经理致辞............................................................................................................................................... 3

企业简介.................................................................................................................................................. 4

第二章企业质量管理................................................................................................................................. 6

1、企业质量理念...................................................................................................................................... 6

2、质量管理机构...................................................................................................................................... 6

3、质量管理体系...................................................................................................................................... 9

4、企业质量诚信………………………………………………………………………………………………………………………………………………….11

5、质量文化建设…………………………………………………………………………………………………………………………………………………11

6、企业产品标准…………………………………………………………………………………………………………………………………………………11

7、企业计量水平…………………………………………………………………………………………………………………………………………………12

8、认证认可情况…………………………………………………………………………………………………………………………………………………12

9、产品质量承诺…………………………………………………………………………………………………………………………………………………13

10、“三包”责任…………………………………………………………………………………………………………………………………………………13

11质量投诉处理………………………………………………………………………………………………………………………………………………….13

12、质量风险监测……………………………………………………………………………………………………………………………………………….14

展望........................................................................................................................................................ 15

读者意见反馈.......................................................................................................................................... 16

第一部分：前言

编制说明

本报告是湖州美登木业有限公司发布的第一份质量信用报告。

报告组织范围：湖州美登木业有限公司

报告时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日

报告发布周期：年度报告

报告数据说明：本报告采用数据来自于湖州美登木业有限公司

联系方式：湖州美登木业有限公司

通讯地址：浙江省湖州市南浔区练市镇工业园区（庄家村）

生产地址：浙江省湖州市南浔区练市镇工业园区（庄家村）

邮编：313013 

电话：0572-2902888

传真：0572-2903000   

网    址：http://www.mnvwood.com/

邮    箱：961923185@qq.com

总经理致辞

亲爱的朋友：

您好！欢迎您获取我公司的质量诚信报告，湖州美登木业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

湖州美登木业有限公司致力追求“以人为本   成人达己；追求卓越   诚信共赢。”的经营理念，遵循“品质造就品牌”的发展思路，按现代化管理要求，全新的企业形象，灵活的营销方式，规范化的管理体系，便捷的售后服务，与时俱进开拓国内外市场，昂首阔步走向更加辉煌的明天。

                                                                                                                 总经理： 王志杰

企业简介

湖州美登木业有限公司是一家专业从事星级酒店、高端会所、别墅洋房，以及民用家居等为客户量身打造一站式系统性解决方案的整体木作定制企业，产品包括木门系列、木饰面系列、柜子系列，以及各类活动、固装家具系列，从设计、生产、检测、安装和服务已构成完美的控制体系，确保产品始终满足客户和市场需求。

公司坐落于中国整木定制企业之都— —浙江南浔境内，于2010年5月由公司总裁钱月根先生创立，并将商标注册为“美诺华”。依托得天独厚的区位发展优势、独具特色的内控体系和“美承天下、一诺千金”的良好诚信经营理念，在短短的8年多时间里企业获得了跨越式发展。

公司目前拥有三大产品制造基地，和一家全资子公司（家装民用市场），占地面积近7万多平方米，基地拥有国内整木定制行业最先进成套生产设备，可满足市场低中高端各类产品定制需求，年产值可突破4亿元。

自创建以来，公司先后荣获“中国著名品牌”、“全国木门30强企业”、“中国绿色环保建材产品”、“国家建材AAA级示范单位”、“全国工程建设推荐品牌”、 “中国整木定制之都30强企业”、“中国门业华东30强企业”、“湖州市南浔区整木定制家居协会副会长单位”等荣誉称号。

为员工谋福利，为企业谋发展，为社会尽责任！一直是企业遵循的经营理念。

近年来，公司紧贴市场需求，以客户为导向，以绿色发展理念为抓手，加强团队建设、强化目标管理，完善内部流程体系、健全激励机制。通过采取节能降耗，开拓创新，创建奋斗者文化，导入市场化机制，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”等举措，走出了一条团队成员与企业捆绑共享的规范化可持续发展的康庄经营管理大道。

“你若盛开，蝴蝶自来”！近年来，随着规范化管理的深入推进，内功的不断加强，企业在获得长足发展的同时，也越来越受到政府和行业主管部门的关注和支持，市场好评如潮！企业影响力获得进一步提升，嫣然成为行业内纵横驰骋的一匹黑马！必将在不久的将来跻身成为华东区域，乃至全国整木定制行业明星企业之一！

“情系美登，共创未来！”

第二章企业质量管理

1、企业质量理念

企业精神: 大胆探索、敢担风险、艰苦奋进。

企业质量目标和承诺：以ISO9001标准为依据，视质量为生命，严格控制生产过程质量，保证产品处于国内行业领先水平。

企业质量方针：客户为上   全员参与      持续创新   精益求精企业

口号：质量第一、安全第一、我做最好

2、质量管理机构

公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订，建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。质量管理组织机构图如下：

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

（1）、编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）、组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）、负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）、制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）、组织企业内部质量审核；

（6）、负责重大质量事故的分析处理；

（7）、监督企业质量基金的使用与管理；

（二）各车间和职能部门的职责

（1）、保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）、组织开展质量管理活动；

（3）、严格执行质量管理组织的质量指令；

（4）、完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）品质管理中心的职责和权限

（1）、质量检验

按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）、质量控制

根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）、出厂产品的合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品的《检验规范》进行检验，杜绝不合格产品出厂。

（4）、质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

3、质量管理体系

公司于2013年通过ISO9001质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

公司质量目标完成情况如下：

（1）、公司生产的产品质量满足    WB/T1024-2006《木质门》、GB18580-2017《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》等标准的要求，出厂产品合格率100%。

（2）、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

（3）、加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

（4）、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。

（5）、始终坚持持续创新，在搞好生产经营的同时，同时积极开展节能减排技改工程。

（6）、坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

（7）、根据主要原材料的变更情况及用户需求，及时进行产品试验研究，提高产品质量，改善产品使用性能。

为确保质量管理水平和全面提升管控能力，公司高层领导、中层管理者逐级签订责任书，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保了生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原材料进厂、生产、入库到出厂全过程监控。

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

4、企业质量诚信

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得ISO9000族质量管理体系认证并扎实落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中。

5、质量文化建设

湖州美登木业在十多年发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。

近年来，公司建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

6、企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“客户为上   全员参与  持续创新   精益求精 ”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前所有生产的产品都是执行国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。

7、企业计量水平

公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期送检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

8、认证认可情况

8.1、产品质量认证情况：

参加认证的产品：实木复合木镶板门。

认证类型：形式检验。

8.2、其他相关认证情况：

质量管理体系情况：执行GB/T19001-2016              

环境管理体系情况：执行GB/T24001-2016

职业健康安全管理体系情况：执行GB/T45001-2020

9、产品质量承诺

我公司生产的实木复合木镶板门具有严格的工序和成品检验程序并由质量监督检测机构对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

10、“三包”责任

根据制造业产品的特点，公司制定有产品质量担保责任制度，履行更换、退货“三包”等产品责任和义务

11质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司ISO9001：2015质量管理体系《与顾客有关的过程控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

为此，制定了《顾客满意度测量控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》等管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

12、质量风险监测

公司不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

表2：质量风险监测点及防范措施

序号

生产流程

风险监测点

防范措施

1

原辅材料验收、使用

1、进厂原辅材料质量波动大             

2、检验结果存在偏差

1、加强进厂采购质量、验收监管，对供方进行评价，坚决取缔不合格供方。

2、加强过程监管与考核处罚力度。

3、规范取样、制样和检验过程，建立留样、检验、抽检机制，验证取样代表性、检验准确性。

2

封边

1、温度设置不读

1、做好封边记录

3

油漆

1、喷漆不均匀 

1、做好喷漆监控记录。

2、加强员工操作培训，日常检查需认真负责

4

产品包装入库、出厂

1、成品库管理员未按要求分级入库

2、标识粘错

1、成品库管理员按要求分级入库，无不分级现象发生。

2、检验员对标识的出厂编号、生产日期等内容认真检查，确保其正确。

展望

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

读者意见反馈

尊敬的读者：

您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进、以臻完善。

谢谢！

您的评价

     1、您对本报告整体上：

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     2、您认为本报告的结构：

        □ 很合理       □ 比较合理   □ 一般    □ 不合理

     3、您认为本报告披露的内容：

        □ 很全面       □ 比较全面   □ 一般    □ 不全面

     4、您认为关于质量信用的报告是否详尽：

        □ 很详尽       □ 比较详尽   □ 一般    □ 不详尽

     5、您对本公司产品质量信用：

        □ 很满意       □ 比较满意   □ 一般    □ 不满意

     6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容？

     7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见？

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